Para poder realizar compras em nosso site, é necessário efetuar um cadastro, com seu endereço de e-mail, e é imprescindível ter acesso a esse e-mail, pois é através dele que você receberá todas as notificações de atualização do pedido, postagem e código de rastreamento.
Certifique-se de que está recebendo essas notificações e de que elas não estejam caindo na sua caixa e spam.
Se por qualquer motivo, você perder acesso a este e-mail, entre em contato através do nosso formulário de contato ou Via Whatsapp solicitando a alteração do seu e-mail de cadastro.
Após finalizar uma compra em nosso site, o pagamento deve ser aprovado em até 24 horas.
O prazo para separação e postagem do pedido é de até 5 dias úteis, após a aprovação do pagamento. Este prazo leva em conta a alta demanda de pedidos em datas de lançamentos, que pode sobrecarregar nossos processos logísticos, porém em situações normais, os pedidos são processados e enviados em menos tempo.
Após a postagem, você receberá, no e-mail e uma messagem via Whatsapp de cadastro, as notificações de atualização do pedido e o código de rastreamento. Caso não receba nenhuma atualização ou notificação de postagem dentro do prazo de 5 dias úteis, entre em contato através do nosso formulário de contato.
Os os pedidos são enviados via Motoboy na modalidade Flex na grande SP e para outra estado Via Transportadora Loggi e podem ser rastreados através do seguinte link:
Loggi: Rastreamento Loggi
LogManager: Rastreamento LogManager
Você receberá o código de rastreamento tão logo a postagem do seu pedido tenha sido efetivada.
Após a postagem, não temos controle sobre os processos internos dos Correios, prazos para entrega ou sobre áreas não atendidas para entrega, de modo que é muito importante acompanhar o rastreamento do seu pedido.
ATENÇÃO: O cliente é responsável por informar um endereço válido para postagem e pelo recebimento da encomenda. Caso o pedido seja devolvido ao remetente em decorrência de endereço inexistente, informações erradas ou incompletas, ou indisponibilidade de alguém que possa efetuar o recebimento no endereço indicado, será cobrado um novo frete para reenvio do pedido.
Casos de extravio de encomendas são raros, mas caso ocorra, nos responsabilizaremos por ressarcir o valor da compra ou reenviar o pedido, se houver disponibilidade dos produtos.
No rastreamento da encomenda, Nas Transportadora notificam qualquer problema que possa ocorrer, inclusive extravios. Caso haja qualquer mensagem atípica, que possa indicar um problema, por favor, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato ou via Whatsapp.
Após a postagem, não temos controle sobre os prazos para entrega, atrasos ou erros de encaminhamento causados pelos Correios. Além disso, atrasos e extravios ocasionais, infelizmente são entendidos pelos Correios como eventualidades inerentes à sua atividade.
Por isso, apesar de nos responsabilizarmos por qualquer prejuízo que possa ser causado ao cliente, não nos comprometemos a oferecer qualquer compensação ou indenização adicional.
Pelos mesmos motivos, também desencorajamos a compra de peças para uso em datas especiais ou eventos próximos, ainda que a previsão de entrega atenda ao prazo, haja visto que podem ocorrer atrasos, além de uma eventual necessidade de troca.
Cancelamentos ou alterações tais como inclusão ou exclusão de peças ou alteração do endereço de entrega, podem ser solicitadas através do nosso formulário de contato ou via Whatsapp, enquanto o pedido não tiver sido postado e, preferencialmente, antes que tenha entrado em separação.
Após entrar em separação, para alterar o pedido será necessária intervenção manual nos nossos processos internos, o que ocasionará atrasos no processamento do pedido.
Caso o pedido já tenha sido postado, não será mais possível alterá-lo. Nessa situação, será necessário solicitarmos aos Correios a suspensão da entrega e aguardar a confirmação, para que então possamos cancelar o pedido e reembolsar o cliente.
Após receber o seu pedido, caso você necessite trocar ou devolver qualquer um dos itens, por qualquer motivo, por favor siga os procedimentos e se atende às regras descritas em nossa página de trocas e devoluções.
Para qualquer outro problema, por favor, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato ou via Whatsapp e procuraremos ajudar da melhor forma possível.
